Par leur présence, nos collaboratrices et collaborateurs contribuent au respect du règlement de la gare et préviennent les actes délictueux, ainsi que les nuisances. Nous surveillons et protégeons tous les équipements et installations, et travaillons en étroite collaboration avec les responsables ferroviaires, le corps de police, ainsi que les services de protection et de sauvetage.

Nous renseignons volontiers les voyageurs et les visiteurs dans les gares, et apportons conseil et soutien au personnel des commerces, des restaurants et des entreprises de transport en cas de problèmes.

Les centrales de surveillance dans les grandes gares coordonnent les interventions de nos patrouilles et des autres services de protection et de sauvetage dans les gares. En cas d’ascenseur défectueux, de panne d’électricité, d’incendie ou d’incident sanitaire, la centrale de surveillance prend rapidement les mesures qui s’imposent.

Notre personnel est le premier sur place et prodigue les premiers soins. Il intervient en cas d’altercations et de dommages à la propriété, fait preuve de sang-froid et conserve une vue d’ensemble, même dans des situations délicates.